Política de Reembolsos
Versión 1.0 — vigente desde el 30 de octubre de 2026. Hay una versión en inglés; si difieren, prevalece esta.
Esta Política forma parte de los Términos de Servicio de Ramphast, el servicio que presta Felix Daniel Coca Calvimontes, que opera como Bastion Solutions (el "Proveedor"). La suscripción se paga a través de Paddle.com Market Ltd. ("Paddle"), que actúa como revendedor autorizado y comerciante registrado (merchant of record): Paddle cobra, emite el comprobante y procesa cada reembolso que esta Política conceda.
1. La prueba
El Partner que se registra por su cuenta prueba el Servicio sin costo y sin tarjeta durante la Prueba de los Términos de Servicio (cláusulas 3.6 a 3.9; hoy, 14 días). Por eso el primer pago no se reembolsa por haber cambiado de opinión después de usar el Servicio, salvo lo que dice la cláusula 2.
2. Los primeros 14 días
El Partner que se suscribe por primera vez puede pedir el reembolso total del primer pago dentro de los 14 días siguientes, sin dar razones. Vale para el Plan mensual y para el anual, y una sola vez por Partner.
3. Después
- Mensual: el mes pagado no se reembolsa. Cancelar detiene la renovación y el Servicio sigue hasta el final del mes ya pagado.
- Anual: el año en curso no se reembolsa. Cancelar detiene la renovación y el Servicio sigue hasta el final del año ya pagado.
- Cambio de plan: subir de plan se cobra prorrateado en el momento; bajar se acredita prorrateado en la factura siguiente. Ninguno de los dos devuelve dinero.
- Superar el plan (cláusula 7.2 de los Términos) no es un error de cobro: el periodo siguiente se factura con el plan que corresponde.
4. Cuando el error es nuestro
Se reembolsa:
- lo cobrado de más o dos veces;
- la parte proporcional de un periodo en que el panel no estuvo disponible por causa del Proveedor durante más de 72 horas seguidas; y
- el precio del periodo afectado por un defecto que el Proveedor no pudo corregir, según la cláusula 13.1 de los Términos.
5. Cómo se pide
Escribiendo a support@ramphast.io con la referencia del comprobante de Paddle, o a Paddle en paddle.net. El reembolso vuelve al mismo medio de pago, por Paddle, en el plazo que fije el emisor del medio de pago.
6. Contracargos
Un contracargo abierto sin haber pedido antes el reembolso puede llevar a la suspensión del Servicio según la cláusula 9 de los Términos, sin que se detenga ni se borre ninguna instancia (cláusula 9.2).