Ramphast

Términos de Servicio

Versión 1.0 — vigente desde el 30 de octubre de 2026. Hay una versión en inglés; si difieren, prevalece esta.

Estos Términos se celebran entre Felix Daniel Coca Calvimontes, que opera como Bastion Solutions, con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia (el "Proveedor"), dueño del servicio Ramphast, y la persona jurídica o empresa que los acepta al dar de alta su cuenta o identificada en la Orden de Servicio (el "Partner"). Quien los acepta en nombre del Partner declara tener facultades para obligarlo.

1. Definiciones

2. Solo para empresas

2.1. El Servicio se presta solo a personas jurídicas o empresas que lo usan para su actividad comercial, nunca a consumidores finales. El Partner declara que contrata en esa calidad.

3. El Servicio y su alcance

3.1. Durante la vigencia, el Proveedor otorga al Partner un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a usar el Servicio para gestionar instancias de Odoo en sus Servidores y prestar servicios a sus Clientes, incluso bajo la marca del Partner.

3.2. El Proveedor otorga además una licencia, con las mismas condiciones y solo durante la vigencia, para instalar y ejecutar el Agente en los Servidores. El Agente se entrega solo como programa compilado y firmado por el Proveedor, sin su código fuente. El Partner no puede descompilarlo, modificarlo, redistribuirlo ni usarlo fuera del Servicio, salvo lo que permitan la ley aplicable o la cláusula 14.3.

3.3. Lo que el Servicio hace. En los Servidores, crea, actualiza, copia, restaura y elimina instancias de Odoo Community, cada una con sus entornos de producción, staging y dev; staging y dev se detienen cuando nadie los usa y arrancan con la siguiente visita. Publica sus direcciones, incluidos los dominios propios, a través de la cuenta de Cloudflare del Partner. Envía y recibe el correo de esas instancias a través del relé de correo del Servicio y del proveedor de correo que el Partner configura. Guarda copias en los almacenes que el Partner configura y comprueba que se pueden restaurar. Despliega el código de los repositorios de GitHub que el Partner conecta. Ofrece a los Clientes un portal para ver su servicio, elegir un plan, traer un backup y abrir tickets de soporte al Partner, y pagar cuando el Servicio permita cobrar a los Clientes. Algunas de estas funciones dependen del Plan (cláusula 3.10).

3.4. Lo que el Servicio no hace. No aloja instancias de los Clientes en la infraestructura del Proveedor. No provee los Servidores ni su sistema operativo, red, energía o conectividad, ni las Cuentas de Terceros. No es un servicio de respaldo independiente: las copias de los Clientes viven donde el Partner las configura y nunca en almacenes del Proveedor, y el Partner es responsable de mantener los respaldos de sus Clientes. Una vez que el Partner configura dónde se guardan, el Servicio cifra las copias de sus Clientes y comprueba que se pueden restaurar.

3.5. Si el panel se cae. Las instancias de Odoo siguen atendiendo en los Servidores, con sus bases de datos, sus tareas programadas, sus direcciones y sus certificados. Mientras el panel no responda se detienen:

  1. Las operaciones que se ordenan desde el panel (crear, actualizar, restaurar) y los despliegues desde GitHub;
  2. Las copias programadas, su verificación y su retención, que retoman cuando el panel vuelve;
  3. El correo de las instancias: el saliente queda en la cola de Odoo, que lo reintenta, y el entrante no se entrega hasta que el panel vuelve;
  4. El arranque de un entorno de staging o dev detenido;
  5. El portal de los Clientes y la terminal; y
  6. La red privada entre Servidores de un Servidor que se reinicia, hasta que el panel vuelve.

3.6. Alta. El Partner puede registrarse por su cuenta desde el sitio del Servicio, cuando el Proveedor tiene abierta el alta. La cuenta existe desde que se confirma el correo, y la Prueba corre desde entonces. Quien la crea acepta estos Términos y el Acuerdo de Tratamiento de Datos en nombre del Partner al elegir su contraseña; hasta entonces el panel no se puede usar.

3.7. Prueba. Un Partner que se registra tiene una Prueba sin costo y sin tarjeta, con la duración, las Instancias de Producción, las funciones y los Servidores que el Servicio indica al registrarse (hoy, 14 días, hasta 2 Instancias de Producción y lo que incluye el Plan que el Servicio señale). Durante la Prueba, crear una Instancia de Producción más allá de ese número se rechaza. El Proveedor puede cambiar esas condiciones; la duración de una Prueba en curso no cambia.

3.8. La Prueba termina cuando el Partner elige un Plan, o en su último día. Si termina sin un Plan, el panel pasa a solo lectura: las instancias, sus copias programadas y el portal de los Clientes siguen funcionando, los despliegues desde GitHub se ignoran, y elegir un Plan lo levanta. Tres días antes del final, el Servicio lo avisa por correo.

3.9. Si a los treinta (30) días de terminada la Prueba el Partner no eligió un Plan, la cuenta termina según la cláusula 16.4. El aviso del fin de la Prueba indica esa fecha.

3.10. Lo que depende del Plan. Las actualizaciones mayores de Odoo, la terminal web, el acceso externo a las bases de datos, el envío de registros a un destino del Partner y el cobro a los Clientes se incluyen según el Plan. Todo lo demás de la cláusula 3.3 se incluye en todos los Planes.

4. Lo que corresponde a cada parte

4.1. Corresponde al Partner:

  1. El hardware, el sistema operativo, la red, el firewall y la disponibilidad de los Servidores, y las facturas y los contratos con su proveedor de Servidores;
  2. Contratar, pagar y cumplir los términos de las Cuentas de Terceros, y darle a cada una el mínimo permiso que el Servicio necesita;
  3. Configurar los almacenes de copias y comprobar que las copias le sirven;
  4. Las licencias de Odoo Enterprise y de los módulos de terceros;
  5. Los módulos y el código que elige el Partner o su Cliente;
  6. El contrato, la facturación y el soporte a sus Clientes;
  7. Cumplir la normativa de datos frente a sus Clientes, como responsable; y
  8. Programar las actualizaciones del Agente en sus Servidores.

4.2. Corresponde al Proveedor:

  1. Operar, asegurar y respaldar el panel;
  2. Guardar cifradas las credenciales de las Cuentas de Terceros;
  3. Publicar Actualizaciones firmadas del Agente; y
  4. Dar soporte al Partner según la cláusula 8.

5. Acceso del Servicio a los Servidores

5.1. El Partner autoriza al Servicio a ejecutar en sus Servidores, a través del Agente y con privilegios de administrador, las operaciones necesarias para prestarlo. El Agente es quien abre la conexión hacia el panel: el panel no entra a los Servidores por SSH ni se conecta directamente a sus bases de datos. El Servicio guarda cifradas las credenciales de administrador de las bases de datos que crea en los Servidores.

5.2. El Servicio ejecuta las operaciones que ordena el personal del Partner o sus Clientes desde el portal, y las tareas recurrentes que el Servicio hace por el Partner (copias, verificaciones, conteos, comprobaciones). Cada operación registra quién la ordenó y cuándo, y el registro de auditoría guarda cada acción del personal del Partner con su usuario, la fecha y la dirección IP. Ese registro es la prueba de quién hizo qué, y se conserva el tiempo que fija el Proveedor.

5.3. El Proveedor no entra a los Servidores ni a las bases de datos de los Clientes por iniciativa propia, salvo para (a) atender una solicitud de soporte del Partner, (b) contener un incidente de seguridad en curso o (c) cumplir una orden de autoridad competente. Desde su propia consola, el Proveedor no puede actuar como el personal del Partner, pero sí puede ver los datos y el uso de la cuenta, restablecer la verificación en dos pasos de una persona, descargar la exportación de la cláusula 16.3, desactivar la cuenta y cambiarla de región. Lo hace solo por las mismas causas, por la terminación o a pedido del Partner. Cada una de esas acciones y cada acceso quedan registrados, y el Proveedor los informa al Partner, salvo que la ley lo prohíba.

5.4. Actualizaciones del Agente. Las Actualizaciones del Agente van firmadas por el Proveedor y el Partner decide cuándo se instalan. El Proveedor puede fijar una versión mínima. Un Servidor con un Agente más antiguo deja de recibir operaciones nuevas, pero sus instancias siguen funcionando.

6. Obligaciones del Partner

6.1. Mantener sus Servidores actualizados y seguros, y no desactivar los controles que instala el Agente.

6.2. Custodiar las credenciales de su personal y avisar sin demora al Proveedor de cualquier acceso no autorizado que sospeche. Cada persona que entra al panel o al portal usa una segunda verificación (una aplicación de códigos o un código de recuperación), salvo que el Proveedor la desactive para todo el Servicio. Los administradores del Partner pueden restablecerla para su personal y sus Clientes.

6.3. Hacer que sus Clientes cumplan la Política de Uso Aceptable.

6.4. Tener las licencias necesarias para todo el software que hace correr en el Servicio, incluidos los módulos de terceros. Si una instancia usa Odoo Enterprise, el Partner garantiza que su base de datos tiene una suscripción vigente con Odoo S.A., contratada por el Partner como partner de Odoo o por su Cliente, y que el código de Odoo Enterprise lo obtuvo de forma legítima. El Proveedor no provee el código de Odoo Enterprise, sus licencias ni sus suscripciones, ni comprueba que existan. Usar Odoo Enterprise sin la suscripción que corresponde es un incumplimiento grave (cláusula 12.1 c).

6.5. No revender ni ceder el Servicio a otro partner, no usarlo para construir un producto que compita con él, no eludir los conteos de Instancias de Producción y no intentar acceder a los datos de otro partner.

7. Precio y pago

7.1. El Partner paga el Plan por periodo adelantado, mensual o anual, en la moneda del Plan publicado (hoy, dólares estadounidenses). Cuando paga en línea, el pago lo procesa Paddle.com Market Ltd. ("Paddle"), que actúa como revendedor y comerciante registrado del Servicio: Paddle cobra, emite el comprobante y calcula y recauda los impuestos que correspondan según el país del Partner, con sus propios términos para el comprador, que el Partner acepta al pagar. El precio publicado incluye los impuestos que correspondan: es el total que el Partner paga. Un Partner al que el Proveedor cobra de otra forma paga por el medio que fije la Orden de Servicio, y el Proveedor emite la factura correspondiente. Solo un administrador del Partner elige, cambia o paga el Plan.

7.2. Superar las Instancias de Producción del Plan nunca bloquea el Servicio. El Servicio avisa la primera vez que pasa en un periodo y, un día antes de la renovación, cambia la suscripción al Plan público más chico del mismo periodo que cubre el máximo de Instancias de Producción del periodo, que es el que se cobra desde la renovación. Si se paga de otra forma, el Proveedor ajusta la Orden de Servicio. El Servicio nunca baja de Plan por su cuenta. Lo único que un Plan limita por cantidad son los Servidores, cuando lo indica: dar de alta uno más se rechaza, y los que ya están siguen.

7.3. El precio puede depender de la región del país que el Partner declara al registrarse y al pagar. Solo el Proveedor cambia el país registrado, y el cambio rige para lo que se pacte desde entonces. Declarar otro país para pagar menos es un incumplimiento.

7.4. Una suscripción conserva el precio y lo que incluía su Plan cuando se contrató, aunque el Plan publicado cambie, hasta que el Partner cambie de Plan. El Proveedor puede cambiar el precio de una suscripción en curso con 60 días de aviso; el cambio rige desde el periodo siguiente al aviso, y el Partner puede terminar sin penalidad antes de que rija.

7.5. Cuando un pago no se cobra, el Servicio avisa por correo con la fecha en que el panel pasará a solo lectura. Si el pago no se hace dentro de los quince (15) días siguientes a ese aviso, el panel pasa a solo lectura según la cláusula 9 hasta que se pague. Si Paddle cancela la suscripción por falta de pago, se aplica la cláusula 7.7.

7.6. Cambiar de Plan. Subir de Plan rige al instante y se cobra la diferencia prorrateada. Bajar de Plan también rige al instante, solo si las Instancias de Producción que el Partner usa caben en el nuevo, y la diferencia prorrateada se acredita en la factura siguiente; un cambio que no aumenta las Instancias de Producción cuenta como bajar. No se cambia de Plan con un pago pendiente. Un Plan con menos funciones o Servidores no apaga nada de lo que ya corre: lo que el nuevo Plan no incluye deja de poder empezarse.

7.7. Cancelación. El Partner puede cancelar su Plan en cualquier momento desde el portal de Paddle, al que se entra desde el panel («Gestionar facturación»). La cancelación rige al final del periodo ya pagado, sin cargos nuevos; desde entonces el panel queda en solo lectura hasta que elija un Plan otra vez. Lo ya pagado se reembolsa solo en los casos de la Política de Reembolsos.

8. Soporte y nivel de servicio

8.1. El Proveedor da soporte al Partner por support@ramphast.io, en días hábiles de 9:00 a 18:00, hora de Bolivia, con los tiempos de respuesta de su Plan. El soporte a los Clientes es del Partner, que los atiende por los tickets del portal.

8.2. El Proveedor procura que el panel esté disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Una interrupción del panel no da derecho a créditos; da derecho a un reembolso solo en los casos de la Política de Reembolsos y de la cláusula 13.1.

8.3. El Proveedor avisa por correo, con 48 horas de antelación, los mantenimientos programados que interrumpan el panel.

9. Suspensión

9.1. El Proveedor puede dejar el panel del Partner en solo lectura, o desactivar la cuenta, si (a) un pago lleva más de quince (15) días de mora tras el aviso, (b) hay un incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable o (c) es necesario para contener un riesgo de seguridad para el Servicio u otros partners. La mora lleva a solo lectura; desactivar la cuenta se reserva para (b) y (c).

9.2. Ninguna suspensión apaga ni borra las instancias de los Clientes en los Servidores. La solo lectura detiene la gestión desde el panel; las copias programadas y el portal de los Clientes siguen. Desactivar la cuenta cierra además el acceso del personal del Partner y de sus Clientes al panel y al portal, y detiene las tareas recurrentes salvo las copias y su verificación. Salvo urgencia de seguridad, se avisa con anticipación y se levanta en cuanto desaparece la causa.

10. Datos

10.1. Los Datos del Partner son del Partner. El Proveedor los trata solo para prestar el Servicio, como encargado del tratamiento, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos.

10.2. El Proveedor guarda además una foto diaria de indicadores de uso del Servicio (conteos, duraciones y tamaños; nunca contenido, nombres ni direcciones) para operarlo y mejorarlo, durante tres meses como máximo, sin venderla ni cederla a terceros, con el alcance del anexo B de ese Acuerdo. Los administradores del Partner ven cada foto tal como se guarda, en Administración → Telemetría. Una cifra que compara partners se calcula solo con cinco o más.

10.3. Lo que pasa por la infraestructura del Proveedor. Aunque las instancias corren en los Servidores, pasan por la infraestructura del Proveedor, y se tratan según el Acuerdo de Tratamiento de Datos:

  1. el correo que envían y reciben las instancias, en tránsito por el relé de correo;
  2. los backups y los módulos que el Partner o sus Clientes suben desde el panel o el portal, hasta que el Servidor los descarga, y como máximo una semana si no se usan;
  3. las copias cifradas del propio panel, que contienen los Datos del Partner y se guardan en un almacén del Proveedor; y
  4. los registros y errores técnicos de las instancias, cuando el Servicio los recoge para operarlas.

10.4. Las copias de los Clientes se cifran con una clave propia de cada Servidor, que el Servicio deriva de una clave del Proveedor. El Partner las recibe al terminar (cláusula 16.3).

11. Responsabilidad

11.1. Tope. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo derivado de estos Términos, sea contractual o extracontractual, no excede lo que el Partner pagó por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11.2. Daños excluidos. Ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de negocio o de clientes, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.

11.3. Pérdida de datos. El Proveedor no responde por la pérdida de datos de los Clientes que una copia en un almacén configurado por el Partner habría evitado. El Partner es responsable de que existan, se conserven y se puedan restaurar.

11.4. Lo que no es del Proveedor. El Proveedor no responde por fallas de los Servidores, de las Cuentas de Terceros, de Odoo, de los módulos elegidos por el Partner o sus Clientes, ni por las operaciones que el Partner o sus Clientes ordenaron.

11.5. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni las obligaciones de pago del Partner.

12. Indemnidad

12.1. El Partner mantendrá indemne al Proveedor frente a los reclamos de terceros, incluidos sus Clientes, que se deriven de (a) los servicios que el Partner presta a sus Clientes, (b) los datos y contenidos alojados en sus instancias, (c) el uso de software sin la licencia necesaria o (d) el incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.

12.2. El Proveedor mantendrá indemne al Partner frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual.

12.3. Quien pide la indemnidad avisa sin demora, deja la defensa a la otra parte y colabora con ella.

13. Garantías

13.1. El Proveedor garantiza que el Servicio funciona sustancialmente según su documentación. El único remedio es corregir el defecto o, si no es posible, devolver el precio del periodo afectado.

13.2. Fuera de esa garantía, el Servicio se presta "tal como está". El Proveedor no garantiza que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores.

14. Propiedad intelectual y marcas

14.1. El Proveedor conserva todos los derechos sobre el Servicio y el Agente. Las sugerencias del Partner pueden usarse libremente.

14.2. "Odoo" es una marca de Odoo S.A. El Proveedor no está afiliado a Odoo S.A. Odoo Community se obtiene de su fuente pública bajo LGPLv3. Cuando el Servicio gestiona Odoo Enterprise, lo hace con el código y la suscripción que aporta el Partner según la cláusula 6.4.

14.3. El Servicio y el Agente incluyen componentes de terceros con sus propias licencias; los avisos de los que van en el Agente se entregan con él. Nada en estos Términos limita los derechos que esas licencias otorgan.

15. Confidencialidad

Cada parte guarda la información no pública de la otra que conozca por el Servicio, la usa solo para estos Términos y la protege como la suya. Esta obligación dura 3 años después de terminar.

16. Vigencia y terminación

16.1. Estos Términos rigen desde su aceptación y se renuevan con cada periodo del Plan, hasta que el Partner cancele según la cláusula 7.7 o una parte termine según la cláusula 16.2.

16.2. Cualquier parte puede terminar si la otra incumple gravemente y no lo remedia dentro de treinta (30) días desde el aviso. El Partner puede además pedir al Proveedor que termine su cuenta en cualquier momento.

16.3. Salida. Al terminar:

  1. las instancias de los Clientes siguen en los Servidores del Partner, que es su dueño;
  2. durante treinta (30) días, que el Servicio avisa por correo, los administradores del Partner pueden descargar sus datos del Servicio en un formato legible por máquina (JSON), sin las contraseñas, los tokens ni las credenciales, junto con la clave de cada Servidor y la herramienta para descifrar sus copias sin el panel; la misma exportación se puede descargar en cualquier momento de la vigencia;
  3. el Partner desinstala el Agente de sus Servidores, que deja de conectarse al panel; y
  4. vencido ese plazo, el Proveedor borra las credenciales de las Cuentas de Terceros y los Datos del Partner, avisándolo por correo, salvo los registros de pagos, de suscripciones y de aceptación de estos Términos, que conserva como prueba y por obligación legal, y su telemetría según el anexo B del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Las copias que el Partner escribió antes de que cada servidor tuviera su propia clave no se pueden abrir con lo que recibe en b); el Servicio las señala durante el plazo para que se restauren o se vuelvan a hacer.

16.4. Una Prueba sin Plan. Cuando termina una Prueba sin que el Partner elija un Plan, el plazo de la cláusula 16.3 b) corre desde el último día de la Prueba, y vencido se aplica 16.3 d). Elegir un Plan antes de que venza lo deja sin efecto.

17. Cambios a estos Términos

17.1. El Proveedor puede cambiar estos Términos con 30 días de aviso por el panel y por correo a los administradores del Partner. La nueva versión indica la fecha en que rige, y desde esa fecha el Servicio pide aceptarla. Si el Partner no la acepta, puede terminar sin penalidad antes de que rija.

17.2. Los cambios exigidos por ley o por seguridad pueden regir antes, avisándolo.

17.3. Una versión nueva de estos Términos o del Acuerdo de Tratamiento de Datos la acepta, por el Partner, cualquiera de sus administradores, junto con los demás documentos pendientes. Hasta que la acepte, sus administradores solo pueden leer y aceptar los documentos, exportar los datos y pagar; el resto de su personal, sus Clientes y las instancias siguen funcionando.

18. Ley aplicable y controversias

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

18.2. Las partes procuran resolver de buena fe toda controversia sobre estos Términos durante treinta (30) días desde que una de ellas la notifica a la otra. Si no la resuelven en ese plazo, se somete a los jueces y tribunales de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

19. Disposiciones generales

19.1. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

19.2. El Partner no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor puede cederlos a quien le suceda en el Servicio, avisándolo.

19.3. Si una cláusula es inválida, las demás siguen vigentes.

19.4. Estos Términos, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Reembolsos y la Orden de Servicio son todo el acuerdo entre las partes. Si se contradicen, prevalece la Orden de Servicio, después el Acuerdo de Tratamiento de Datos en lo que es de datos, y después estos Términos.

19.5. La aceptación electrónica de estos Términos tiene la misma validez que una firma manuscrita. El Servicio guarda, sin poder cambiarlos ni borrarlos, la versión aceptada y la huella de su texto, la fecha, el usuario con su nombre y correo de ese momento, la dirección IP y el navegador.

19.6. Avisos: al Proveedor en support@ramphast.io; al Partner, en el correo de sus administradores registrados en el Servicio.